A két héttel ezelőtt tartott PPC Pro Meetup egyik előadása egészen váratlan felismerést hozott: az „akár X% kedvezmény” jogi megfelelése a legtöbb szakembernek és ügyfélnek teljesen ismeretlen terület. Ahogy körbekérdeztünk a csapatban, majd több ügyfélünknél is, kiderült: a válaszok túlnyomó többsége találgatás volt.
Pedig a szabály létezik, érvényes, és a GVH korábban már be is vasalta: elég csak a 2017-es Extreme Digital vagy az Alza ügyére gondolni. A keretrendszer a 2008. évi Fttv. és a GVH döntési gyakorlata alapján ma is hatályos.
Miért probléma az „akár X%” félrecsúszása?
Mert a fogyasztó azt érti alatta, hogy a kedvezmény reálisan, a termékkör jellegzetes részén elérhető. Ha ez nem így van, a kommunikáció megtévesztőnek minősülhet, és ez független attól, hogy szándékos volt-e vagy sem.
A GVH álláspontja szerint az „akár X% kedvezmény” akkor jogszerű, ha:
- a maximális kedvezmény tipikus termékekre is vonatkozik,
- a promóciós termékkör legalább kb. 10%-a ténylegesen megkapja ezt a kedvezményt.
Tipikus vs. atipikus – a különbség, amin elcsúszhat egy egész kampány
Tipikus termék
– a kategória „átlagos” képviselője (ár, típus, felszereltség),
– amit a vásárlók ténylegesen keresnek.
Példa: normál árú laptop, átlagos férfi/női sneaker.
Atipikus termék
– extrém méret, kifutó modell, sérült/bontott darab,
– nagyon olcsó vagy nagyon drága,
– amit csak alapos kereséssel lehet megtalálni.
Példa: raktár mélyén maradt, egyedi színű 35-ös csizma.
Ha a kommunikált maximum kedvezmény csak ilyen atipikus, eldugott termékekre igaz, akkor nem tartható az „akár X%” állítás.
Egy gyors példa
Egy kampányban 1 000 akciós termék szerepel, és azt kommunikáljuk: „akár 60% kedvezmény”. Ha a 60%-ot csak 20 termék kapja meg (2%), a többi pedig 10–30%-os, akkor ez jogilag nagyon gyenge lábon áll.
A szabály cikkszámra vonatkozik, nem készletmennyiségre, de a készletnek is reálisnak kell lennie, nem elég 1–2 darab rejtett termék, hogy „alátámassza” az állítást.
Mi van, ha kampány közben esik be 10% alá?
Akkor két lehetőség van:
- Tipikus termékekkel pótolni a kínálatot, amelyekre tényleg érvényes a max kedvezmény.
- Módosítani az üzenetet kisebb százalékra a kampány további részére.
Amit tilos: változatlanul tovább kommunikálni az „akár X%” állítást.
És a 30 napos árlogika?
Ez különösen fontos: A kedvezmény mértékét mindig a megelőző 30 nap legalacsonyabb árától kell számítani. Ha ezen az alapon nem jön ki az X%, akkor tilos X%-ként kommunikálni, még akkor is, ha a rendszerben épp jól mutatna.
Mini-checklist árakciós kampány előtt
- Termékkör tisztázva: pontosan mi szerepel a promóban.
- Számok rendben: a maximum kedvezményű cikkszámok aránya legalább ~10%.
- Tipikus termék is legyen benne: ne 1–2 eladhatatlan darab vigye el az „akár” állítást.
- 30 napos szabály ellenőrizve: ténylegesen igaz-e az X%.
- Kommunikáció átlátható: időtartam, kizárások, „kijelölt termékek” jelölése.
Az év végi és januári akciók miatt most különösen fontos
Az előttünk álló időszak - az év végi kampányhajrá, a karácsonyi promóciók és a januári kiárusítások - minden évben a kedvezménykommunikáció csúcspontja. Ilyenkor jelenik meg a legtöbb „akár X%” üzenet, és ezzel együtt a legnagyobb a hibázás kockázata is.
Ha most, a kampányok előkészítési szakaszában figyelünk a cikkszám-arányokra, a tipikus termékek bevonására és a 30 napos árlogikára, akkor egyszerre leszünk jogilag védettek és üzletileg hatékonyak.
Ha biztosra akarsz menni
Segítünk átnézni a tervezett árakciós kampányt, ellenőrizni a cikkszám-arányokat, és jogilag is vállalható kommunikációt készíteni – úgy, hogy közben a konverzióoptimalizálás és a lead generálás se sérüljön.
Írj nekünk, nézzük át együtt a következő akciós kampányod!
